Kalite ve Hizmet Politikası

Bikalite olarak kalite ve müşteri memnuniyetini temel alıyor, sürekli olarak iyileştirme prensiplerini uyguluyoruz. Bu çerçevede ekip arkadaşlarımız, paydaşlarımız ve müşterilerimizle tüm süreçlerde uçtan uca kapsamlı bir kalite politikası uygulamaktayız.

Bu kapsamlı kalite anlayışına göre temel olarak:

  • Sadece kaliteli, akredite kuruluşlar tarafından onaylı, yasal koşulları tam olarak sağlayan, Bikalite kalite prosedürlerine uygun, sağlıklı ve güvenli ürünleri satışa sunuyoruz.
  • Ürünlerin test raporlarını ve firmaların kalite belgelerini inceleyerek yalnızca ulusal ve uluslararası akreditasyon kuruluşlarınca onaylanmış ürünleri sizlere ulaştırıyoruz.
  • Ürünleri sadece üreticiden ya da üreticinin yetkilendirdiği distribütör ve/veya bayilerden temin ediyoruz.
  • Yalnızca orijinal ürünler satıyoruz.
  • Bilimsel verilerle; nitelikli, kaliteli, sağlıklı bir ürünün nasıl olması gerektiğini anlatıyoruz.
  • İş süreçlerimizin hiçbir aşamasında kaliteden ödün vermiyoruz.
  • Müşteri memnuniyetini kalite politikamızın ana unsurlarından biri olarak benimsiyoruz.
  • Müşteri deneyimini ve geri bildirimlerinizi temel alıyoruz.
  • Yenilikçi anlayışla, teknolojik gelişmelere göre araçlarımızı ve süreçlerimizi iyileştiriyoruz.
  • Tedarikçilerimizin, paydaşlarımızın ve firmamızın üretim ve hizmet süreçlerini kalite politikamız doğrultusunda sürekli olarak iyileştirmeye çalışıyoruz.

Ürün Seçimi Politikamız

Bikalite olarak

  • Bir ürünü satışa sunmadan önce ürünün ve fabrikanın yasal ve bilimsel şartlara uygunluğunu uzman kalite ekibimizle kontrol ediyoruz.
  • Ürünün yasal satış şartlarının da ötesinde, o ürünün tüm test raporlarını ve firmanın kalite belgelerini inceliyoruz. Bu kapsamda;
    • Kalite politikamız doğrultusunda yasal zorunluluklara ek olarak ürün kabulünü; Türkak (Türk Akreditasyon Kurumu) ve/veya uluslararası akreditasyon kurumları tarafından denetlenen bir laboratuvardan alınan ürün test sonuçlarını baz alarak yapıyoruz. Bu kurumlardan geçerli test raporu olmayan ürünleri satışa sunmuyoruz.
    • Üreticinin Türkak (Türk Akreditasyon Kurumu) ve/veya uluslararası akreditasyon kurumları tarafından denetlenen bir denetleme kuruluşu tarafından ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'ni belgelemesi bekliyoruz. Bu şartları sağlayan üretici firmalarla çalışıyoruz.
    • Üreticinin, ürünün üretim alanıyla ilgili kalite yönetim sistemine de sahip olmasını bekliyoruz. (Örnek olarak üretilen ürün medikal ürün ise, firmanın Türkak ve/veya uluslararası akreditasyon kurumları (IAF, IAS vb.) tarafından denetlenen bir denetleme kuruluşu tarafından Tıbbi Cihazlar için ISO 13485 Medikal Kalite Yönetim Sistemi'ne sahip olduğunu kanıtlaması istiyoruz.)
  • Üretim sırasında gerekli hijyen, güvenlik ve iyi imalat koşullarını sağlayan üreticilerle çalışıyoruz.
  • Tedarikçilerden, ürünün ve firmanın satıldığı ülkenin yasalarına ve yönetmeliklerine uygunluğunu kanıtlamasını, ürün ruhsatını paylaşmasını istiyoruz. Sadece bu kriterleri karşılayan ürünleri satışa sunuyoruz.
  • Tüm ürünlerin test raporlarını, kalite belgelerini ve ruhsatlarını satış öncesinde ve satış sonrasında belirli periyotlarla doğrulayarak sürekli bir kalite kontrolü sağlıyor; belge ve ruhsatında olumsuz değişiklikler olan ürünleri satıştan kaldırıyor, öylelikle sürdürülebilir ve sürekli kaliteyi sağlıyoruz.
  • Yukarıdaki koşullar ve ürünlere özgü Bikalite'nin belirlediği bazı özel şartları sağlayan ürünleri satışa sunuyoruz. Her özel şart Bikalite tarafından duyurulur ve şeffaflık sağlanır. Bikalite'nin kalite şartlarına uymayan ürünlerin satışını gerçekleştirmiyoruz.
  • Tüm bu aşamalardan geçen ürün ve firmaların fiyatlandırma politikası incelenerek, kalite güvencesinden taviz vermeden, ürünü en uygun fiyatlandırmayla satışa sunmayı hedefliyoruz.
  • Paydaşlarımızla kalite bilinci ve güven ekseni çerçevesinde işbirlikleri geliştiriyoruz. Tedarikçilerimizi daha kaliteli ürün üretmeleri konusunda yönlendiriyoruz.

Sonuç olarak, bilimsel gelişmeleri ve uluslararası gereklilikleri yakından takip ederek, kalite şartlarını en iyi şekilde sağlayan ve kullanıcı açısından en verimli ürünleri size ulaştırmayı hedefliyoruz.

Orijinallik Politikamız

Bikalite olarak

  • Satışa sunduğumuz ürünleri doğrudan üreticiden veya üretici onaylı yetkili satıcıdan temin ederek orjinalliğini garanti ediyoruz.
  • Ürünleri doğrudan üreticiden temin ettiğimiz için, tüm ürünleri en yeni ve güncel hali ile sizlerle buluşturabiliyoruz.
  • Ürünleri özgün görsellerine, açıklamalarına, etiketlerine, sunum biçimlerine uygun şekilde sizlere ulaştırıyoruz.

Ürün Bilgilendirme Politikamız

Bikalite olarak

  • Herkesin ürün hakkında gerekli ve yeterli bilgiye sahip olabilmesini savunuyoruz.
  • Her ürün sayfasında ürünle ilgili; teknik bilgi, kullanma talimatı, özellikler, etiket bilgileri ve diğer bilgileri sizlere sunuyoruz.
  • Ürünün görünümünün tüketiciler tarafından tam olarak anlaşılması için gerçekçi ve yeterli görseller sunuyoruz.
  • Blog sayfamızda ürün kategorileri ile ilgili merak edilen bilgilendirici içerikler sunuyor, uzman görüşleri ile sizi buluşturuyoruz.
  • Üreticilerin onayı olması durumunda, ürünün ve firmanın test raporları ve kalite belgelerini sizlerle paylaşıyoruz.

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Bikalite olarak

  • En iyileştirme süreçlerimizde geri dönüşleriniz ve beklentilerinizi temel alıyoruz.
  • Kalite anlayışımızın bir parçası olarak; en iyi alışveriş deneyimini yaşatmaya çalışıyoruz.
  • Sizler tarafından olumsuz yorum ve şikayet alan ürünlerin, platformumuzdaki varlığını (her ne kadar kalite prosedürümüzden geçmiş olsa da) yeniden değerlendiriyoruz.
  • Taleplerinizi ve önerilerinizi önemsiyor, uygulanabilir olanlarını hayata geçiriyoruz.
  • En kaliteli, en doğru ve hızlı çözümleri sunarak memnuniyetinizi artırmayı hedefliyoruz.

Süreç Kalitesi Politikamız

Bikalite olarak

  • Kalite politikasını uçtan uca uyguluyoruz.
  • Prosedürlerimize uygun olarak alınan ürünleri stoğa kaydetmeden önce kontrol ediyor, defolu ya da hasarlı ürünleri satışa sunmuyor ve üreticiye iade ediyoruz.
  • Ürünlerin formu, niteliği, ambalajı bozulmadan size ulaşması için gerekli olan en iyi paketleme yöntemlerini uygulamaya çalışıyoruz.
  • Ürünün seçiminden, kullanıcılara tanıtımına, hijyen kurallarına uygun ve dayanıklı paketlemeden, hızlı ve zamanında kargolamaya, tanıtım faaliyetlerinden satış sonrası desteğe kadar tüm süreci daha nitelikli ve memnuniyetiniz artırıcı yönde organize ediyoruz.
  • Tüm iş süreçlerimizi standardize ediyor, gerekli dokümantasyonları hazırlıyor, periyodik raporlar doğrultusunda iyileştiriyoruz.

Gönderim Politikamız

Bikalite olarak

  • Konsept marketlerimizde, konsept paketler oluşturarak ihtiyacınız olabilecek ilişkili farklı ürünleri sizin için grupluyor ve tek gönderi fiyat avantajı imkanı sunuyoruz.
  • Belirlenen paketlerde ya da alt limitlerin üzerinde yapılan alışverişlerde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz.
  • Memnuniyetinizin en temel unsurlarından birinin nitelikli gönderim olduğunu bilerek, tüm gönderim süreçlerimizi düzenli olarak yeniden yapılandırıyoruz.

Ekip Politikamız

Bikalite olarak

  • Ekip arkadaşlarımızın katılımcılığını ve yaratıcılıklarını ortaya koyabilecekleri ortamlar sağlıyoruz.
  • Ekibimizin tamamında kalite ve kalite süreçleri bilincini tesis etmeye çalışıyoruz. Kalite kavramını şirketimizdeki her birey için yaşamsal bir amaç haline dönüştürüyoruz.
  • Ekip arkadaşlarımızın kendilerini sürekli geliştirmesi için gerekli imkanları sağlıyoruz.

Çevre Politikamız

Bikalite olarak

  • Geri dönüşüm ve sürdürülebilir çevre anlayışını sahipleniyoruz.
  • Doğal kaynakların ve enerjinin etkin kullanılmasını savunuruz.
  • Atıkları en düşük seviyeye indirmeye çalışıyoruz.
  • Tüm iş süreçlerimizdeki verimliliği sürekli olarak artırarak doğaya ve insana saygıyı temel alıyoruz.

Kişisel Veri Politikamız

Bikalite olarak

  • Ziyaretçilerimizin kişisel verilerine saygılı bir yaklaşım benimsiyoruz.
  • Kart bilgilerinizi sistemlerimizde saklamıyoruz.
  • Kişisel bilgilerin alınması, işlenmesi, saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini alıyoruz.

Bikalite olarak, firmamızın varlık amacı olan “kaliteyi herkesle buluşturma” anlayışı doğrultusunda uçtan uca nitelikli bir çevrimiçi alışveriş deneyimini sizlere sunmak için gerekli olan her türlü düzenlemeyi yapıyor, görüşleriniz doğrultusunda tüm süreçlerimizi iyileştiriyoruz.

Sevgiyle kalın,

Bikalite Ekibi